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第一章  管理咨詢與職業(yè)道德規(guī)范

第一節(jié) 管理咨詢概述

1、管理咨詢的含義：由管理咨詢?nèi)藛T根據(jù)客戶的需求，運用科學(xué)的方法，通過深入調(diào)查，分析，找出客戶在管理中存在的問題及其產(chǎn)生的原因，有針對性的提出科學(xué)的，切實可行的解決方案，并指導(dǎo)客戶實施方案，提高客戶的管理績效的智力服務(wù)。

2、管理咨詢?nèi)藛T的角色定位：

專家---管理領(lǐng)域的專家

醫(yī)生---準(zhǔn)確診斷，對癥下藥

教練員---指導(dǎo)企業(yè)實施方案

培訓(xùn)師---針對性的管理培訓(xùn) “授人以漁”

管理改革推動者---外力協(xié)助推動變革

第二節(jié) 管理咨詢的基本程序

（業(yè)務(wù)洽談階段，診斷階段，改善方案設(shè)計階段，實施指導(dǎo)與項目總結(jié)階段）

1、業(yè)務(wù)洽談階段：

獲取咨詢需求信息---網(wǎng)絡(luò)，老客戶，培訓(xùn)論壇，合作伙伴

初步洽談---雙方初步了解（企業(yè)的基本情況，咨詢公司的基本情況）

預(yù)備調(diào)查

（1）企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)溝通見面會談

（2）現(xiàn)場參觀

（3）收集資料

（4）信息匯總，作出判斷

擬定項目建議書---說明存在問題，咨詢項目內(nèi)容，解決思路與框架

展示咨詢機(jī)構(gòu)實力---招投標(biāo)的方式（機(jī)構(gòu)介紹、專長、案例經(jīng)驗、專業(yè)研究、客戶評價、項目經(jīng)理能力、售后服務(wù)、項目認(rèn)識及理解）

商務(wù)洽談---咨詢內(nèi)容與細(xì)化成果、周期、人員構(gòu)成、費用、培訓(xùn)內(nèi)容

簽訂咨詢合同：

雙方確定管理咨詢合同文本

2、診斷階段：

診斷準(zhǔn)備---項目組組建，工作計劃、調(diào)查提綱、資料收集、啟動會

綜合調(diào)研分析---整理了解企業(yè)（歷史、業(yè)務(wù)、經(jīng)營、人員、股權(quán)等）

專題調(diào)研分析—圍繞咨詢內(nèi)容充分調(diào)研（訪談問卷）

擬定診斷報告---對企業(yè)存在的問題、原因及解決思路的書面意見

診斷結(jié)果匯報與確認(rèn)：向企業(yè)決策人匯報并交流最終意見

3、改善方案設(shè)計階段：

改善方案的設(shè)計---對業(yè)務(wù)流程、操作規(guī)程修改完善

改善方案的研討---研討有效性和可操作性

改善方案的匯報與：咨詢報告書的完成，向領(lǐng)導(dǎo)匯報審批

4、實施指導(dǎo)與項目總結(jié)階段：

指導(dǎo)客戶制定實施方案---統(tǒng)籌科學(xué)安排各項工作推進(jìn)

對客戶進(jìn)行相關(guān)培訓(xùn)---對方案理解實施、部門協(xié)調(diào)

對實施中的重點環(huán)節(jié)輔導(dǎo)---對重要環(huán)節(jié)深入指導(dǎo)

對方案進(jìn)行修改和完善---根據(jù)問題隨時調(diào)整

對實施效果進(jìn)行評價---評價各項指標(biāo)的情況

進(jìn)行項目總結(jié)---對企業(yè)咨詢目標(biāo)及咨詢公司進(jìn)行總結(jié)

第三節(jié) 咨詢項目管理

1、咨詢項目管理的定義：管理咨詢機(jī)構(gòu)或咨詢項目負(fù)責(zé)人為實現(xiàn)咨詢項目預(yù)定的目標(biāo)，運用專門的知識和方法，對咨詢項目運行所進(jìn)行的計劃，組織和控制等的活動。

2、咨詢項目管理的基本內(nèi)容：

咨詢項目的計劃管理

咨詢項目的人力資源管理

咨詢項目的質(zhì)量管理

咨詢項目的財務(wù)管理

咨詢項目的客戶管理

咨詢項目的風(fēng)險管理

第四節(jié)  不同類型客戶的管理咨詢活動

1、中小企業(yè)的管理咨詢：

“語言”或“溝通”問題

所謂“管理提升”的誤區(qū)

與生命周期特定階段相伴的問題

發(fā)展的問題

基礎(chǔ)管理問題

2、大型企業(yè)的管理咨詢：

認(rèn)識大企業(yè)的控制和運轉(zhuǎn)方式

認(rèn)識權(quán)力結(jié)構(gòu)對咨詢的影響

高標(biāo)準(zhǔn)完成咨詢建議或方案

推行變革的困難

3、其他組織的管理咨詢

事業(yè)單位的管理咨詢

政府組織的管理咨詢

其他非政府組織的管理咨詢

國際機(jī)構(gòu)的管理咨詢

第五節(jié)  管理咨詢?nèi)藛T的職業(yè)素質(zhì)與道德規(guī)范

1、職業(yè)素質(zhì)：基本素質(zhì)和專業(yè)素質(zhì)

基本素質(zhì)：表達(dá)和溝通能力；分析和判斷能力；快速學(xué)習(xí)能力；創(chuàng)新工作能力；承受壓力能力

專業(yè)素質(zhì)：管理專業(yè)領(lǐng)域的素質(zhì)；管理咨詢專業(yè)領(lǐng)域的素質(zhì)

2、道德規(guī)范：

嚴(yán)格遵守國家有關(guān)法律，法規(guī)和政策

不接受力不勝任的咨詢委托

體現(xiàn)客戶利益最大化

保持咨詢工作的獨立，客觀，公正

保守客戶秘密

既“授人以魚”，又“授人以漁”

不做詆毀同行的事

本章總結(jié)

從案例分析考試角度，本章基本不會出題，但一定要掌握管理咨詢程序及項目管理知識點